Política de reembolso
🔁 Política de Devoluciones y Reembolsos – Tierra Santa DGLM
En Tierra Santa DGLM queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si por algún motivo no estás conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución o cambio bajo las condiciones que se detallan a continuación:
1. Plazo para devoluciones
Puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días corridos desde la fecha en que recibiste tu pedido.
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que tu solicitud sea válida, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar sin uso y en su empaque original cerrado y en buen estado.
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No presentar daños, rupturas, señales de uso ni alteraciones.
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Incluir todos los elementos originales (etiquetas, folletos, accesorios, etc.).
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En el caso de productos naturales, no debe haber sido abierto ni consumido, por razones sanitarias.
3. Productos excluidos de cambios o devoluciones
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:
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Productos alimenticios abiertos o parcialmente consumidos.
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Inciensos, velas o sahumerios encendidos o manipulados.
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Artículos con señales de uso o intervención.
4. Procedimiento para solicitar devolución o cambio
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Escríbenos a tierrasantadglm@gmail.com indicando:
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Número de pedido
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Nombre completo
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Producto que deseas devolver o cambiar
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Motivo de la solicitud
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Fotos (si corresponde)
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Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones para el envío del producto de vuelta.
5. Costos de devolución
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Si el motivo de la devolución es por error nuestro (producto dañado, incorrecto o defectuoso), nosotros asumimos los costos de envío.
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Si el motivo es por decisión del cliente (no le gustó, se arrepintió), el cliente debe asumir el costo del envío de devolución.
6. Reembolsos
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Una vez recibido el producto y verificado su estado, realizaremos el reembolso dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
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El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
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Te notificaremos por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido procesado.
7. Derecho a Retracto (Ley 19.496)
De acuerdo con la Ley del Consumidor en Chile, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que este no haya sido abierto ni usado.
8. Contacto
Si tienes dudas sobre este proceso, contáctanos en:
📧 tierrasantadglm@gmail.com
📞 +56 9 4018 6769